ОДИС вам в дом!

Служба по поддержанию в технически исправном состоянии общедомовых инженерных сетей ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» успешно функционирует уже полтора года. И с пяти многоэтажек в начале пути теперь обслуживает 47.
Ольга МООС

odis111ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» заинтересовано в исправном техническом состоянии инженерных сетей в подвалах домов. Профессиональное обслуживание общедомовых сетей подразумевает проведение комплексного ремонта ОДИС, а затем их долгосрочную сервисную эксплуатацию. Кроме того, в случае технической необходимости жильцы всегда могут позвонить в диспетчерскую службу компании и вызвать мастера.
По правилам предоставления комуслуг, утвержденных постановлением акимата, услугодатель несет ответственность за качественное снабжение тепловой и электрической энергией. Какое же может быть качество, если сети дырявые, а распределительный щит искрит? Поэтому специально созданная при энергоснабжающей организации сервисная служба предлагает взять на себя заботы об этих ОДИС. В общедомовые инженерные сети входят электроэнергия, тепловая, горячая, холодная вода и канализация – все, от чего зависит жизнеобеспечение дома. Об этом говорили на собрании с контролерами. Они должны суметь ответить на все вопросы потребителей.
К вопросам скоро перейдем. Но вначале еще пара разъяснений.
Увы, многие люди не знают, что внутридомовые сети должны обслуживать сами жильцы. Вспоминают о сетях, как правило, в период подготовки к отопительному сезону. К слову, сезон под ключ – одна из услуг службы ОДИС. Платить за нее отдельно, как мы привыкли, не надо. Все включено в сумму от 14 тенге с квадратного метра. Такую плату взимает с владельца квартиры ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» за услугу по техобслуживанию ОДИС. Что немаловажно, она входит отдельной строкой в единый платежный документ. Согласитесь, удобно.
Но все начинается с общего собрания.
– Первоначально мы проводим как минимум два собрания с жильцами, – говорит начальник отдела ОДИС «ҚарағандыЖылуСбыт» Александр Шиков. – Первое – разъяснительное. Если у жильцов возник интерес, на второе собрание спустя неделю-две мы приносим дефектную ведомость. Собираются подписи и заключается договор. Большинство жильцов соглашается – никто не предлагает такие удобные условия, как мы.
Что можно получить за 14 тенге с квадратного метра?
Дефектная ведомость с конкретными цифрами расходных материалов возникает после того, как услугодатель совершенно бесплатно обследовал текущее состояние сетей. Специалисты с соответствующей квалификацией и опытом работы выносят заключение, где и какой требуется ремонт. А жильцы урезают смету. Или, наоборот, дополняют ее.
Кстати, насчет специалистов: в компании, имеющей солидный имидж, работают профессионалы со всеми необходимыми допусками. В этом карагандинцы не сомневаются. Помню, на одном из собраний жильцы все не верили: «А вы точно из «ҚарағандыЖылуСбыта»?»
Дальше. Трубы, вентили, кабель и прочее служба ОДИС покупает за свой счет. По расходной накладной всю сумму жильцам надо будет вернуть. И здесь энергоснабжающая odis222организация позаботилась об удобных платежах.
– После приема комиссией из числа жильцов или ответственным за дом акта выполненных работ при помощи биллинга мы выставляем счет каждому в едином платежом документе, – объясняет заместитель директора ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» Бахытжан Тауешев. – Знаете, как было во многих домах до того, как жильцы обратились к нам? Старший по дому бегал по квартирам, собирал деньги. Выслушивал массу обидных слов, все соседи ссорились, а потом сидели без воды или света. Служба ОДИС избавляет от таких хлопот.
К тому же мы можем разделить общую сумму на три месяца. Это удобно тем, кто собирает детей в школу, или социально уязвимым слоям населения.
А вот сами работы будут выполняться за 14 тенге. Примет ремонт, подсчитывая все метры и аксессуары, инициативная группа из числа жильцов.
Вот самые распространенные вопросы.
– В договоре стоит «от 14 тенге с квадратного метра», а как только мы подпишем, сразу сумму увеличите!
– Мы действуем строго в рамках законодательства. Любое изменение цифры требует собрания и согласия жильцов. Договор и все прилагающиеся к нему документы обсуждаются на общем собрании. Стоимость ОДИС протоколируется, дата закрепляется в акте приема-передачи сетей. Цена утверждена, актом подписана и подлежит пересмотру только после нового собрания. Кроме того, мы расширили перечень своих услуг.
– Что входит в договор?
– В договоре отражаются все подробности: работы, выполнение которых берет на себя компания, гарантия на них и ответственность за качество. К договору прикреплены пять приложений. Все эти документы можно найти на сайте www.kzs.kz, доступ свободный.
– Можно ли отказаться от ваших услуг?
– По законодательству с уведомлением за 30 дней. Решение оформляется протоколом. Как заключался договор, так и расторгается двумя третями подписей жильцов. Обе стороны находятся в равных условиях, и служба ОДИС может расторгнуть договор со своей стороны.
Срок действия договора не оговаривается. Без заявления о расторжении он автоматически пролонгируется каждый год.
– Что делать вашим жильцам при возникновении внештатной ситуации – аварии, например?
– Звонить в диспетчерскую службу ОДИС по номеру 36-99-01. Она работает круглосуточно семь дней в неделю. Аварийные бригады работают круглые сутки, на вызов приедут сантехники либо электрики со всеми необходимыми инструментами и материалами.
– Что еще, кроме ремонта и сопровождения сетей, можно получить по договору ОДИС?
– Новая сезонная услуга – уборка и вывоз снега и твердых бытовых отходов. В прошлом году приобретено два трактора, так что на разовой или постоянной основе можем осуществлять уборку и вывоз снега и ТБО.
– Выполняет ли ваша служба ремонт кровли?
– Пока не планируем. Нужна лицензия на высотные работы. И потом, это дорогостоящий ремонт, счет идет на миллионы. Но мы активно работаем с акиматом по госпрограмме. Там выделяют беспроцентные ссуды на ремонт лифтов, кровли и прочее. Жильцы потом платят в рассрочку несколько лет.
Эти вопросы показывают, что служба ОДИС пока еще в новинку, но интерес к ней большой. Много звонков поступает на телефоны диспетчерской ОДИС и участки «ҚарағандыЖылуСбыта». Звонят не только жильцы тех самых 47 домов, но их знакомые, интересуются нашими услугами.
– Самое главное для «ҚарағандыЖылуСбыт» – это доверие наших потребителей, – уверен Александр Шиков. – Энергоснабжающая организация с нашей службой осуществляет профессиональный сервис, вносит свой вклад в развитие ЖКХ города. Нам важно качественно выполнить все работы. И люди видят это. О службе ОДИС много положительных отзывов.

  • Нравится
  • Материалы по дате (городская жизнь)

    « Сентябрь 2018 »
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
              1 2
    3 4 5 6 7 8 9
    10 11 12 13 14 15 16
    17 18 19 20 21 22 23
    24 25 26 27 28 29 30